Política de Envíos y Devoluciones

Última actualización: 27/08/2025

1. Envíos

En nuestra tienda online nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío rápido y seguro para que recibas tus productos en tiempo y forma. A continuación, te ofrecemos información importante sobre nuestros envíos:

1.1 Tipos de Envío

• Envío estándar: Generalmente tarda entre 1 y 3 días hábiles para llegar a tu dirección, dependiendo de la ubicación.
• Envío exprés: Si necesitas recibir tu pedido más rápidamente, ofrecemos la opción de envío exprés, que garantiza la entrega en 1 día hábil, con un suplemento añadido en el coste del envío. Al igual que la opción de recibir el pedido en día festivo según disponibilidad.

1.2 Costos de Envío

• Los costos de envío se calculan en base al peso, tamaño del pedido y destino de la entrega.
• Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 39€ o en productos seleccionados.

1.3 Procesamiento de Pedidos

• Todos los pedidos son procesados dentro de 1 día hábil después de recibir la confirmación del pago.
• Recibirás una notificación por correo electrónico con los detalles de tu envío y un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

1.4 Áreas de Envío

• Realizamos envíos a España, Portugal e internacional (consultar antes disponibilidad y coste de envío) . Si tu dirección de entrega no se encuentra en las áreas disponibles, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente para explorar otras opciones.

2. Devoluciones y Cambios

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu pedido, puedes devolverlo o cambiarlo siguiendo los lineamientos a continuación:

2.1 Devoluciones

• Plazo para devolver: Puedes devolver cualquier artículo dentro de 15 días naturales después de recibir tu pedido.
• Condiciones del artículo: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar, con etiquetas intactas y en su embalaje original.
• Productos no retornables: Algunos artículos no pueden ser devueltos, como productos personalizados, productos de higiene, y otros artículos indicados claramente en la descripción del producto.

2.2 Proceso de Devolución

• Para iniciar una devolución, contacta a nuestro servicio al cliente a través de Info@glotomania.com- Te proporcionaremos instrucciones para el envío de vuelta del producto. Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, excepto en casos donde el artículo recibido esté dañado o defectuoso.
• Una vez recibido el artículo devuelto y verificado su estado, procesaremos el reembolso dentro de 1 día hábil.

2.3 Cambios

• Si deseas cambiar un artículo por otro tamaño, color o producto, el proceso es el mismo que para una devolución. Si el artículo que deseas recibir tiene un precio diferente, te informaremos sobre cualquier diferencia en el precio que debas pagar o que te será reembolsada.

2.4 Reembolsos

• Los reembolsos serán procesados utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra. El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

2.5 Productos Dañados o Defectuosos

• Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos dentro de los primeros 15 días para que podamos ofrecerte una solución, que puede incluir la devolución del artículo o el envío de un reemplazo sin costo adicional.

3. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Dirección: calle Vicente Savall Pascual 12
Gracias por comprar con nosotros. ¡Esperamos que disfrutes de tu compra!

Correo electrónico: info@glotomania.com

Teléfono: 651874983