Política de Envios e Devoluções

Última atualização: 27/08/2025

1. Envios

Na nossa loja online, comprometemo-nos a oferecer um serviço de envio rápido e seguro para que recebas os teus produtos atempadamente e em perfeitas condições. A seguir, apresentamos informações importantes sobre os nossos envios:

1.1 Tipos de Envio

• Envio standard: Geralmente demora entre 1 e 3 dias úteis a chegar à tua morada, dependendo da localização.
• Envio expresso: Se precisares de receber a tua encomenda mais rapidamente, oferecemos a opção de envio expresso, que garante a entrega em 1 dia útil, com um suplemento acrescido ao custo de envio. Tal como a opção de receber a encomenda em dia feriado, mediante disponibilidade.

1.2 Custos de Envio

• Os custos de envio são calculados com base no peso, no tamanho da encomenda e no destino da entrega.
• Oferecemos envio gratuito em encomendas superiores a 39€ ou em produtos selecionados.

1.3 Processamento de Encomendas

• Todas as encomendas são processadas no prazo de 1 dia útil após recebermos a confirmação do pagamento.
• Receberás uma notificação por e-mail com os detalhes do teu envio e um número de rastreio assim que a tua encomenda for enviada.

1.4 Áreas de Envio

• Fazemos envios para Espanha, Portugal e internacional (consulta previamente a disponibilidade e o custo de envio). Se a tua morada de entrega não estiver nas áreas disponíveis, recomendamos que contactes a nossa equipa de apoio ao cliente para explorar outras opções.

2. Devoluções e Trocas

Queremos que fiques completamente satisfeito com a tua compra. Se, por alguma razão, não estiveres contente com a tua encomenda, podes devolvê-la ou trocá-la seguindo as orientações abaixo:

2.1 Devoluções

• Prazo para devolução: Podes devolver qualquer artigo no prazo de 15 dias seguidos após receberes a tua encomenda.
• Condições do artigo: Para ser elegível para devolução, o produto deve estar no seu estado original, sem uso, com as etiquetas intactas e na embalagem original.
• Produtos não devolvíveis: Alguns artigos não podem ser devolvidos, como produtos personalizados, produtos de higiene e outros artigos claramente indicados na descrição do produto.

2.2 Processo de Devolução

• Para iniciar uma devolução, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente através de Info@glotomania.com- Iremos fornecer-te instruções para o envio de devolução do produto. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o artigo recebido esteja danificado ou com defeito.
• Assim que o artigo devolvido for recebido e o seu estado verificado, processaremos o reembolso no prazo de 1 dia útil.

2.3 Trocas

• Se quiseres trocar um artigo por outro tamanho, cor ou produto, o processo é o mesmo que para uma devolução. Se o artigo que pretendes receber tiver um preço diferente, informar-te-emos sobre qualquer diferença de preço que tenhas de pagar ou que te será reembolsada.

2.4 Reembolsos

• Os reembolsos serão processados utilizando o mesmo método de pagamento com que a compra foi efetuada. O tempo até o reembolso ficar refletido dependerá da entidade bancária ou do fornecedor de pagamento.

2.5 Produtos Danificados ou com Defeito

• Se receberes um produto danificado ou com defeito, por favor contacta-nos nos primeiros 15 dias para que possamos oferecer-te uma solução, que pode incluir a devolução do artigo ou o envio de uma substituição sem custo adicional.

3. Contacto

Se tiveres alguma pergunta ou dúvida sobre a nossa política de envios e devoluções, não hesites em entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente:

Morada: calle Vicente Savall Pascual 12
Obrigado por comprares connosco. Esperamos que desfrutes da tua compra!

E-mail: info@glotomania.com

Telefone: +34 865 45 02 48